Na Julieta Calçados, queremos que sua experiência seja especial em todos os momentos — inclusive quando for necessário realizar uma troca ou devolução. ❤️
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela transparência, respeito e melhor experiência para nossas clientes.
Prazo para Solicitação
A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até:
-
7 dias corridos após o recebimento do pedido, para compras realizadas online;
-
7 dias após a compra, para compras realizadas em nossa loja física, conforme nossa política de troca.
Como solicitar uma troca ou devolução
As solicitações de troca ou devolução de compras realizadas pelo site devem ser feitas diretamente através da nossa Central de Trocas e Devoluções:
Clique aqui para solicitar sua Troca ou Devolução
Na plataforma, basta informar os dados solicitados, localizar o seu pedido e seguir as etapas para escolher o produto e o motivo da solicitação.
Após a abertura, você receberá as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Importante: a solicitação através da plataforma é necessária para que possamos registrar e acompanhar corretamente todo o processo de troca ou devolução.
Troca por Tamanho ou Modelo
Se o produto não servir ou você desejar outro modelo, poderá solicitar a troca conforme disponibilidade em estoque.
-
Produtos comprados pelo site também podem ser trocados diretamente em nossa loja física;
-
Para trocas presenciais, é necessário apresentar o comprovante do pedido;
-
Na primeira troca, o custo do envio do produto devolvido para a Julieta é por nossa conta;
-
O frete de envio do novo produto escolhido é de responsabilidade da cliente.
Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção também podem ser trocados em até 7 dias.
Nesse caso, os custos de envio da troca (ida e volta) ficam por conta da cliente.
Devoluções e Reembolsos
Em casos de arrependimento ou desistência de compras realizadas online:
-
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido através da nossa Central de Trocas e Devoluções, pelo link: https://julietacalcados.troque.app.br
-
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto;
-
O produto deverá atender às condições estabelecidas nesta política.
Caso a devolução seja parcial e o valor final da compra fique abaixo da faixa de frete grátis, o valor do frete originalmente concedido poderá ser descontado do reembolso.
Condições dos Produtos
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
-
Estar sem sinais de uso;
-
Estar em sua embalagem original;
-
Conter todos os acessórios enviados;
-
Estar em condições adequadas para análise.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados, danificados ou com indícios de mau uso.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise após o recebimento. Caso seja identificada alguma divergência em relação às condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será reenviado à cliente.
Acompanhamento da Solicitação
Após realizar sua solicitação pela Central de Trocas e Devoluções, acompanhe as orientações e atualizações enviadas durante o processo.
Central de Trocas e Devoluções:
👉 https://julietacalcados.troque.app.br
Ficou com alguma dúvida?
Se precisar de ajuda durante o processo, nossa equipe continua à disposição pelo WhatsApp:
(51) 98167-8755
Nosso atendimento poderá auxiliar com dúvidas sobre o processo, mas a abertura da solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada através da nossa Central de Trocas e Devoluções. ❤️